忠诚卫士丨苏州吴江民警朱健:甘做社区工作的“螺丝钉”
长相朴实,脸上总是带着温和的笑容,一双眼睛透着真诚与质朴。他就是苏州市吴江区公安局七都派出所社区民警朱健。
2023年8月,民警朱健因工作变动调至七都派出所,负责吴越村、群幸村、长桥村三个村社区。为了尽快熟悉社区情况,融入居民生活,他刚到七都不久,就开启了“入户走访模式”。他穿梭在辖区的大街小巷、田间地头,敲开一扇又一扇家门。
一开始,不少居民对这个新来的警察有些陌生,但朱健凭借着真诚的笑容和耐心的态度,很快便与群众“打成一片”。哪家老人需要照顾,哪家孩子正在上学,他都门儿清。就这样,靠着一双脚、一张嘴,他掌握了第一手详实的社区资料,群众从最初的客气慢慢的变亲近,遇到什么事都愿意找他说上一说。
社区日常工作琐碎繁杂,而他总能把林林总总的工作事务处理得井井有条,这得益于他自创的一套“工作法”。走进朱健办公室,柜子里摞着不一样的颜色的文件夹,非常醒目。“绿色”每个季度检查一次,“黄色”每个月检查一次,“红色”不定时检查……“分色管理法”分清了轻重缓急,使社区警务工作处理起来更得心应手了。
他负责社区有大小企业79家、出租房773间、流动人口4939人,社区业态复杂、人口流动性大,给社区管理带来了极大挑战。为了破解流动人口管理难题,朱健动了不少脑筋。
他提出构建起“网格支撑、资源整合、多方协同、居民自治”的社区治理新格局,推动实现“小事一网解决、大事全网联动”。 为此,他组建了一支由民警、网格员、志愿者组成的联动队,并积极发动房东、物业工作人员加入,协助民警、网格队员对辖区租房、小区逐个进行集中清查,掌握流动人口底数,对变动的流动人口及时进行登记补漏。
近日,朱健在走访中发现,很多流动人口对居住证办理、子女入学等政策一头雾水。因流动人口工作繁忙,休息时间不固定,很难集中起来。于是,他决定“上门服务”,利用晚上和周末的时间,用通俗易懂的语言,将晦涩的政策条文转化成大家听得懂的家常话。渐渐地,慢慢的变多的人开始信任他,主动向他咨询各种问题。
为了方便与流动人口沟通交流,朱健还建立了社区微信群。通过这一个微信群,他及时发布各类政策信息、安全提示,耐心解答群众疑问。这个小小的微信群,成为连接民警与群众的重要桥梁。
“邻里之间低头不见抬头见的,大家都退一步,没什么解决不了的。”近日,朱健在走访中得知,两户邻里因楼道堆放杂物问题发生激烈争吵,甚至差点动手。起初,双方的情绪都比较激动,各执一词,调解工作一度陷入僵局。原来,李阿婆在楼道堆放杂物,影响了王阿婆家的正常通行,多次沟通无果后矛盾激化。王阿婆认为堆放的杂物影响了通行;李阿婆则觉得楼道是公共面积,自己有权堆放。“吵吵闹闹不能处理问题,大家坐下来好好说。”朱健将双方请进所内矛盾纠纷调解室,泡上一杯热茶,待双方冷静下来后,朱健一方面向李阿婆讲解楼道堆放杂物存在的安全风险隐患,和相关法律法规;另一方面积极协调,帮助李阿婆寻找合适的存放点。经过他的耐心调解,双方最终达成和解,楼道恢复了畅通,邻里关系也重归和睦。
朱健在矛盾纠纷调解方面,总结出一套自己的工作法。他注重情理法相结合,既讲法律规定,又讲人情世故,以真心换真心,赢得了居民的信任和支持。多年来,经他调解的矛盾纠纷不计其数,成功率高达98%,有效维护了社区的和谐稳定。
从警13年来,朱健用实实在在的行动诠释着一名社区民警的责任与担当。他扎根社区,心系群众,扎实做好每一项基础工作,用心化解每一个矛盾纠纷,精细管理每一位流动人口。他就像一颗螺丝钉,紧紧钉在社区这片土地上,为社区的平安稳定贡献着自己的力量。
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